Опрос
Вы участвуете в программе Windows Insider?

Во втором квартале 2014 года будут доступны новые возможности Microsoft Dynamics CRM

Напечатать страницу
06.03.2014 15:32 | Nickolay

Корпорация Microsoft показала своим пользователям новые возможности Microsoft Dynamics CRM. Ожидается, что новые сервисы помогут сотрудникам отделов маркетинга более оперативно получать информацию о новых потребностях своих клиентов и предоставлять им более эффективный сервис.

Какие доработки будут доступны пользователям сервисов?

Unified Service Desk - это очень функциональное приложение, которое призвано обеспечивать работу контакт-центров крупных компаний на высоком уровне. Выросла скорость обработки запросов и удобство работы сервиса. Все операции теперь производятся в одном рабочем окне. Возможность автоматизировать повторяющиеся рутинные задачи при помощи скриптов в Unified Service Desk также направлена на повышение эффективности работы с клиентами.

При доработке своих сервисов Microsoft учитывает большое влияние на мнение клиентов социальных сетей. Социальные сети в наше время стали отличными платформами для обмена мнениями по самым разным товарам и услугам. А это в свою очередь весомый фактор, влияющий на продажи компаний. Покупатели товаров и услуг подходят к своему выбору более взвешено и осознанно.

Dynamics CRM теперь включает сервис по мониторингу социальных сетей - Microsoft Social Listening. Это даёт возможность отслеживать настроения клиентов в режиме онлайн. Можно заниматься мониторингом настроений пользователей относительно продуктов и брендов компании или же следить за изменением мнений о своих конкурентах. Данный сервис будет доступен в решении Microsoft Dynamics CRM Online без каких-либо доплат.

Специалисты и аналитики Microsoft уверены, что социальный фактор для современных компаний занимает уже очень весомое место в формировании совокупной оценки и новый инструмент CRM-системы будет очень востребован на рынке.

Комментарии

Комментариев нет...
Для возможности комментировать войдите в 1 клик через

По теме

Акции MSFT
259.43 0.00
Акции торгуются с 17:30 до 00:00 по Москве
Все права принадлежат © ms insider @thevista.ru, 2020
Сайт является источником уникальной информации о семействе операционных систем Windows и других продуктах Microsoft. Перепечатка материалов возможна только с разрешения редакции.
Работает на WMS 2.34 (Страница создана за 0.094 секунд (Общее время SQL: 0.034 секунд - SQL запросов: 47 - Среднее время SQL: 0.00073 секунд))
Top.Mail.Ru