Уровень удовлетворенности продуктами Microsoft достиг новых высот

Если верить национальному исследованию степени удовлетворенности клиентов программным обеспечением, сейчас американцы более чем когда-либо довольны продуктами Microsoft.

Microsoft набрала рекордные 79 баллов в новейшем опросе потребителей, проведенном American Customer Satisfaction Index (ACSI), который был организован Мичиганским университетом. Новый результат на три пункта (и на 7%) превосходит показатели 2009 года является рекордом Microsoft с тех пор, как ACSI начал опрашивать американцев о качестве программного обеспечения в 2006 году.

И это показывает, что Microsoft удалось отыграть то, что было потеряно вместе с Vista, считает Дэвид ВанАмбург (David VanAmburg), директор ACSI.

"Непрерывное совершенствование Microsoft за последние три года показывает, что компании удалось преодолеть синдром Vista" - сказал ВанАмбург, имея в виду гонения, которым подверглась Microsoft после выпуска Vista в начале 2007 года.

Проводя более ранние исследования, ACSI пришла к выводу, что Vista сыграла роль в снижении удовлетворённости среди производителей ПК. Однако в сентябре прошлого года исследовательская группа признала Windows 7 системой, способствовавшей значительному повышению рейтинга среди производителей ПК.

Рейтинг Microsoft улучшался каждый из прошедших трех лет после падения до 69 баллов в 2008 году, следующего за годом релиза Vista. Ее преемница, Windows 7, выпущенная в октябре 2009 года, напротив, получила восторженные отзывы. Около месяца назад Microsoft заявила, что с тех пор продала 350 миллионов лицензий на Windows 7.

Но ВанАмбург посоветовал не обольщаться слишком высокими оценками Microsoft. "Хотя это хорошая новость для Microsoft, темпы роста индекса удовлетворенности примерно такие же, как всей отрасли в целом" - сказал ВанАмбург.

ПО, значащееся в опросе ACSI под категорией "Другое", которая включает в себя продукты, созданные другими разработчиками программного обеспечения, кроме Microsoft, поднялось в рейтинге на два пункта и достигло 79 баллов (или 5%). Для этой категории ПО такой результат тоже является рекордом.

"Microsoft идёт в ногу с растущим чувством удовлетворения пользователей программным обеспечением" - сказал ВанАмбург.

Он объяснил рост удовлетворенности программным обеспечением развитием отрасли. "Программное обеспечение в целом стало гораздо проще в использовании в течение этих лет" - сказал ВанАмбург. "Прошли те дни, когда вслед за выходом программного обеспечения сразу же выходили патчи. Сейчас такого практически не наблюдается".

Хотя удовлетворенность продукцией Microsoft возрастает, всё же, продажи её Windows упали, сказал ВанАмбург, ссылаясь на последнее заявление Microsoft о прибыли, в котором признаётся 4%-ное падение доходов от продажи Windows за первый квартал 2010 года.

ВанАмбург считает, что всему виной экономические условия, и сказал, что это не имеет отношения к качеству программного обеспечения Microsoft. "Очевидно, что клиенты довольны программным обеспечением Microsoft. Но экономика сделала свое черное дело".

Microsoft заявила то же самое во время ежеквартальной встречи с аналитиками Уолл-стрит в прошлом месяце, попутно констатировав 21%-ный скачок доходов от продаж своего популярного пакета Office.

ВанАмбург сопоставляет падение продаж Windows - наиболее значимого продукта Microsoft - с высоким рейтингом удовлетворенности им, и указывает на проблемы на пути развития компании, в частности, отсутстие ОС для планшетов.

"Перед Microsoft стоит интересная задача" - сказал ВанАмбург. "Дело в старении отрасли, и компания неизбежно столкнётся с замедлением увеличения количества пользователей на традиционных рынках, даже если эти пользователи по определению будут более удовлетворены".


Источник: http://www.computerworld.com
Перевод: Betelgeuse