Реальные люди реально работают на Office 2007

Сегодня я представляю вам гостя Рича Грудсмашера, программного менеджера команды Office User Experience. Он помог координировать одно из долгосрочных исследований, проводимых над Office 2007...

В течение восьми месяцев, мы следили за достижениями группы из двенадцати человек компании Fortune 500, здесь на Тихоокеанском северо-западе, которые использовали Office 2007 для выполнения своей повседневной работы. Эти люди любезно согласились установить Office 2007 на свои компьютеры и позволили нам получать обратную связь с этих компьютеров в течение долгого времени использования программы. Участники исследования не были инженерами программного обеспечения и не имели никакой связи с высокими технологиями, они всего лишь люди, использующие Office 2007 для выполнения своей работы.

В течение этого исследования мы брали интервью и делали видеосъемку участников каждые 2-3 недели, чтобы понять, как они используют Office 2007 для выполнения своей повседневной работы. Участники исследования также посылали нам сообщения, используя обратную связь, всякий раз когда они сталкивались с проблемой или обнаруживали что-то, что им нравится в Office 2007.

Учитывая проблемы каждого участника в использовании бета программного обеспечения, мы рассматривали кандидатуру этих участников для Sainthood. Их готовность выносить неудобство использования бета продукта в течение длительного промежутка времени, чтобы предоставить нам ценную информацию о том, как типичные клиенты Office изучают и используют интерфейс Office 2007.

В этой серии статей я разделю с вами некоторые уроки, которые мы вынесли из этого исследования и как мы комбинировали получаемую информацию для улучшения Office 2007.



Теперь прежде, чем Вы выпрыгнете из вашего стула и выкрикните “Всего двенадцать пользователей”, позвольте мне объяснить о цели данного исследования.

Да, исследование включало всего двенадцать человек из одной Тихоокеанской компании на северо-западе. И верно, что по этим причинам результаты этого исследования не совсем существенны.

Но цель этого исследования не состояла в том, чтобы обеспечить количественные результаты. Скорее цель состояла в том, чтобы использовать исследование для понимания, как новый интерфейс пользователя Office 2007 вписывается в повседневную работу типичных клиентов Office.

Есть несколько факторов, которые вносят свой вклад в опыт пользователя Office, который не может быть точно измерен через двухчасовые структурированные исследования в наших лабораториях.

Большая часть нашей стратегии исследования нового пользовательского интерфейса это понятие триангуляции: сбор данных и обратная связь из источников, с различными видами исследований, разными образцами и периодами времени.

Это специфическое исследование было разработано, чтобы пронаблюдать, как Бета держала себя не только во время первого часа или первой недели, но нескольких месяцев использования.

Мы провели большую работу по отбору участников для этого исследования, имеющие характеристики, найденные в клиентах Office, которые используют приложения Office для выполнения широкого круга задач.

Например, мы хотели найти людей, которые больше использовали Word или больше работали с Excel или PowerPoint. Мы искали людей с различными навыками в Office и людей различных профессий.

Процесс выбора, который мы использовали, дал нам невероятно ценную информацию о том, как изменения интерфейса пользователя будут себя вести в реальном мире за восемь месяцев до того, как мы обычно начинали собирать такую информацию.

Так как мы получили эту информацию гораздо раньше чем прежде, мы готовы обратиться к уже накопившимся проблемам Offce 2007 для их исправления в будущих бета версиях.

Источник: http://blogs.msdn.com/jensenh/
Перевод: lexa