Опрос
Ждете ли вы выхода привычных ноутбуков на новой Windows 10X?

Реализация методологии ITIL/ITSM в продуктах компании Comindware

Напечатать страницу
27.12.2016 13:30 | Nickolay

Сегодня ИТ-службы крупных и средних предприятий как правило создаются и работают в соответствии с методологией ITIL/ITSM. Такой подход позволяет ИТ-службе и бизнесу общаться на понятном обоим сторонам языке, измерять эффективность и качество работы ИТ-службы с помощью понятных KPI, а ИТ-служба при этом полностью сосредоточена на обслуживании интересов бизнес-пользователей.

Однако методология ITIL/ITSM - это всего лишь набор рекомендаций, практическое использование которых на конкретном предприятии возможно только если эти рекомендации заложены в ИТ-систему, управляющую стандартными ITSM процессами. На рынке существует немалое количество ITSM решений, практически реализующих тот или иной набор ITSM-процессов. Рассмотрим подробно одно из лучших решений в этой сфере, поставляемое компанией Comindware.



ITSM-решение компании Comindware содержит стандартные бизнес-объекты, процессы и функционал. В системе имеются каталоги ИТ-услуг, оборудования и лицензий, а также база данных конфигураций. Реализованы стандартные ITSM-процессы по управлению запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и т.д. Возможности системы позволяют эффективно управлять качеством услуг, автоматически инициировать процессы по данным систем мониторинга и назначать исполнителя и проч.

Система может с минимальными усилиями настраиваться под нужны конкретного предприятия. Могут "на лету" добавляться новые объекты, процессы и функционал. Пользовательские интерфейсы могут в широких пределах варьироваться, чтобы обеспечить привычный для пользователей внешний вид систем. Пользоваться системой можно с любых устройств: ПК, ноутбуков, планшетов и смартфонов. Решение может быть развернуто как в облаке, так и на вашем собственном сервере. Возможны и комбинированные варианты, когда часть функционала и процессов реализовано в облаке, а часть на вашем локальном сервере.

По материалам CIT Forum

Комментарии

Комментариев нет...
Для возможности комментировать войдите в 1 клик через

По теме

Акции MSFT
181.40 0.00
Акции торгуются с 17:30 до 00:00 по Москве
В сервисе IPANN.NET купить прокси для SEO и SMM
Все права принадлежат © ms insider @thevista.ru, 2020
Сайт является источником уникальной информации о семействе операционных систем Windows и других продуктах Microsoft. Перепечатка материалов возможна только с разрешения редакции.
Работает на WMS 2.34 (Страница создана за 0.047 секунд (Общее время SQL: 0.018 секунд - SQL запросов: 45 - Среднее время SQL: 0.0004 секунд))
Top.Mail.Ru